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FAQ: Häufige Fragen zur Hotelbuchung

Sie haben Fragen zum Buchungsablauf? Die Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden haben wir hier für Sie zusammengestellt. Sollte die Antwort auf Ihre Frage nicht dabei sein, rufen Sie uns gern an oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

 


1. Fallen für die Buchung Kosten an?

Nein, die Nutzung von ActiWell ist immer kostenfrei. Es fallen bei einer Buchung keine zusätzlichen Kosten wie z.B. Reservierungsgebühren an.

 


2. Weshalb benötige ich eine Kreditkarte?

Das Hotel benötigt Ihre Kreditkarte als Buchungsgarantie, deshalb wird in der Online-Buchung immer die Kreditkarte verlangt. Ihre Kreditkarte wird zum Zeitpunkt der Buchung nicht belastet. Ihre Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen, und sind sicher und für Dritte nicht lesbar.

Wenn Sie keine Kreditkarte besitzen, rufen Sie uns bitte an. Wir klären kurzfristig mit dem gewünschten Hotel, ob eine Buchung auch ohne Kreditkarten-Garantie akzeptiert wird.

 


3. Wann bezahle ich für meinen Hotelaufenthalt?

Sie zahlen den bestätigten Zimmerpreis generell erst bei Ihrem Aufenthalt im Hotel. Die vom Hotel akzeptierten Zahlungsmittel sind in Ihrer Reservierungsbestätigung aufgeführt.

 


4. Wie sehe ich, ob Zimmer für den gewünschten Zeitraum verfügbar sind?

Geben Sie im Hotelprofil Ihren Reisetermin ein und klicken Sie auf "Zimmer | Preise anzeigen". Wenn Sie terminlich noch flexibel sind, können Sie im Hotelprofil auch auf den angezeigten "ab-Preis" klicken. Das ist der günstigste Preis des Hotels, Sie erhalten automatisch den nächsten verfügbaren Termin zu diesem Preis angezeigt.

 

Die Buchungsmaske - der Urlaubsbaukasten - öffnet in einem neuen Browserfenster.

 

Hier können Sie nun nach Herzenlust Ihren Urlaub "designen": Suchen Sie die gewünschte Zimmerkategorie aus, ändern Sie die Reisedaten und wählen Sie auf Wunsch (in vielen Hotels verfügbar) weitere Urlaubsextras wie Wellness-Treatments, Miet-Fahrräder, Trainer-Stunden oder Obst auf dem Zimmer aus. Der Urlaubs-Baukasten-Kalkulator berechnet immer sofort den neuen Gesamtpreis für Ihre aktuelle Auswahl.

 

Der größte Teil der ActiWell Hotels ist sofort online buchbar. Klicken Sie auf "Urlaub buchen". Nach der Eingabe Ihrer persönlichen Daten erhalten Sie auf dem Bildschirm zum Ausdrucken und parallel per Mail Ihre Buchungsbestätigung.

 


5. Kann ich auch mehrere Zimmer buchen?

Maximal 3 Zimmer derselben Kategorie (also z.B. 2 Standard-Einzel- und 1 Standard-Doppelzimmer) können Sie in einem Buchungsvorgang direkt online buchen. 

 

Wenn Sie Zimmer in verschiedenen Kategorien buchen möchten (z.B. 2 Standard-Einzelzimmer und 1 Suite), sind getrennte Buchungen erforderlich.

 

Sollten Ihre Wunschzimmer für Ihren Reisetermin nicht verfügbar sein, rufen Sie uns bitte an, wir finden gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung.


6. Ich reise mit Kindern, wie finde ich das geeignete Zimmer?

Bitte geben Sie einfach die Anzahl der mitreisenden Kinder (und deren Alter) an. Unser System prüft automatisch, wieviele Zustellbetten in den einzelnen Zimmerkategorien des Hotels möglich sind und zeigt Ihnen nur die passenden Zimmer als verfügbar an. Zusätzlich zum Zimmerpreis wird der Preis für die Zustellbetten angezeigt (abhängig vom Alter der Kinder).

 

Wenn Sie besondere Wünsche haben (z.B. ein Familienappartment, oder mehrere Zimmer mit Verbindungstür) rufen Sie uns bitte an. Viele unserer Hotels bieten individuelle Lösungen für Familien, die im Buchungssystem nicht verfügbar sind.

 


7. Wie gelten die bei ActiWell angegebenen Preise - pro Zimmer oder pro Person?

Die Zimmerpreis-Angaben in unserem Buchungssystem gelten immer pro Zimmer pro Nacht für alle Personen (Einzelzimmer = 1 Person, Doppelzimmer = 2 Personen) und inklusive der genannten Verpflegung (FR=Frühstücksbüffet, HP=Halbpension, VP=Vollpension, AI=All Inclusive).

 

Die Nutzung der hoteleigenen Wellnessbereiche ist ebenfalls im Preis enthalten.

 

Die Preise für Extras sind pro Person angegeben.

Die Kinderpreise (Zustellbett im Zimmer der Eltern) gelten pro Kind und Nacht inklusive der generell auch im Zimmerpreis genannten Verpflegung.

 

Bei unseren Special Offers (Urlaubs-Komplett-Angebote Aktivurlaub und Wellness) erfolgt die Preisangabe pro Person inklusive aller im Programm aufgeführten Leistungen.

 


8. Ich interessiere mich für ein Special Offer - warum kann ich das nicht direkt online buchen?

Unsere Special Offer Aktivurlaub und Wellness beinhalten zahlreiche besondere Serviceleistungen (wie Trainer, Sportgeräte, Wellnessanwendungen, Guides). Hier prüfen wir anhand Ihres Reisewunsches (Termin und Gästezahl) zunächst, ob alle Leistungen verfügbar sind. 

Innerhalb von 24 Stunden erhalten von uns Ihr persönliches Angebot und haben dann 2-3 Tage Zeit, die Buchung zu bestätigen.

 


9. Wie kann ich eine Buchung ändern oder stornieren?

Eine Stornierung nehmen Sie ganz einfach online im Menüpunkt Meine Buchungen unter Angabe Ihrer Buchungsnummer und des PIN Codes vor.

 

Bei Änderungswünschen oder Fragen rufen Sie uns bitte an.

 

Bitte beachten Sie die Frist zur kostenfreien Stornierung Ihrer Reservierung (bis X Tage vor dem Anreisetag). Diese Frist variiert von Hotel zu Hotel. Achten Sie daher auf die Angaben Ihrer Reservierungsbestätigung, und nehmen Sie Stornierungen immer rechtzeitig vor. Bei verspäteter Stornierung oder Nicht-Anreise ist das Hotel berechtigt, Ihnen Stornierungsgebühren in Rechnung zu stellen. Wir empfehlen daher den Abschluss einer Stornokosten-Versicherung.

 


Wir sind für Sie da!

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